FORTBILDUNGEN - TRAININGS - COACHINGS
FUNKTIONIERENDE KOMMUNIKATION - PURE MOTIVATION
Bevorstehende Veranstaltungen
Di., 24. Aug.ONLINE VIA ZOOM24. Aug. 2021, 09:00 – 16:30ONLINE VIA ZOOM
Do., 19. Aug.ONLINE VIA ZOOM19. Aug. 2021, 09:00 – 16:30ONLINE VIA ZOOM19. Aug. 2021, 09:00 – 16:30ONLINE VIA ZOOMDie erfolgreiche Behandlung einer Beschwerde erfordert eine klare Kommunikation sowie die Bereitschaft diese offen anzunehmen. Wie Sie erfolgreich mit Beschwerden umgehen und aus einer Beschwerde eine Chance zur Vertiefung der Kundenbeziehung werden kann. Teilnahmegebühr 395,- € zzgl. MwSt.
Fr., 02. JuliONLINE VIA ZOOM02. Juli 2021, 16:00 – 19:15ONLINE VIA ZOOM- Do., 01. JuliONLINE VIA ZOOM01. Juli 2021, 09:00 – 16:30ONLINE VIA ZOOM
- Mi., 30. JuniONLINE VIA ZOOM30. Juni 2021, 09:00 – 16:30ONLINE VIA ZOOM
Do., 24. JuniONLINE VIA ZOOM24. Juni 2021, 09:00 – 25. Juni 2021, 16:30ONLINE VIA ZOOM24. Juni 2021, 09:00 – 25. Juni 2021, 16:30ONLINE VIA ZOOMMITARBEITERGESPRÄCHE WERTSCHÄTZEND, ZIELGERICHTET UND VERBINDLICH FÜHREN. SO SCHAFFEN FÜHRUNGSKRÄFTE EINEN SOFORTIGEN MEHRWERT FÜR DAS UNTERNEHMEN UND STÄRKEN DAS SELBSTWERTGEFÜHL DER MITARBEITER. MOTIVATION FÜR UNTERNEHMEN, MITARBEITER/INNEN UND FÜHRUNGSKRÄFTE Teilnahmegebühr 745,- € zzgl. Mwst.- Di., 22. JuniONLINE VIA ZOOM22. Juni 2021, 16:00 – 19:15ONLINE VIA ZOOM
Mi., 31. Märzdreimalacht Info-Unternehmertag31. März 2021, 15:00 – 16:00dreimalacht Info-Unternehmertag- Mi., 31. Märzdreimalacht Info-Unternehmertag31. März 2021, 14:00 – 15:00dreimalacht Info-Unternehmertag
- Mi., 31. Märzdreimalacht Info-Unternehmertag31. März 2021, 12:00 – 13:00dreimalacht Info-Unternehmertag
- Mi., 31. Märzdreimalacht Info-Unternehmertag31. März 2021, 11:00 – 12:00dreimalacht Info-Unternehmertag
- Mi., 31. Märzdreimalacht Info-Unternehmertag31. März 2021, 10:00 – 11:00dreimalacht Info-Unternehmertag
- Mi., 31. Märzdreimalacht Info-Unternehmertag31. März 2021, 09:00 – 9:45dreimalacht Info-Unternehmertag
Die erfolgreiche Behandlung einer Beschwerde erfordert eine klare Kommunikation sowie die Bereitschaft diese offen anzunehmen. Wie Sie erfolgreich mit Beschwerden umgehen und aus einer Beschwerde eine Chance zur Vertiefung der Kundenbeziehung werden kann.
Wie gehen wir erfolgreich mit der Annahme einer Beschwerde um?
Welchen Nutzen ziehen wir für uns und unseren Gegenüber aus einer Beschwerde?
Wie bleiben wir im Moment der Beschwerde gelassen und aktiv in der Lösungsfindung?
Wie stellen wir sicher, dass wir auch in Zukunft ein vertrauensvoller Verhältnis zueinander haben?
Mit Selbstreflexion und entsprechenden Kommunikationstechniken wird zukünftig das Annehmen und Erledigen einer Beschwerde deutlich erleichtert. Das stärkt die Selbstsicherheit und verbessert die psychische Widerstandskraft.
Erst wenn der Auftakt im Beschwerdegespräch gelingt, folgt der eigentliche Prozess im Beschwerdemanagement.
Das Seminar "Beschwerde als Chance" unterstützt Sie darin mit einer Beschwerde offen umzugehen, in Lösungen zu denken und somit die die Beschwerde als Chance zu nutzen, die Kundenbeziehung nicht nur aufrecht zu erhalten, sondern zu vertiefen. Zudem schafft eine erfolgreiche Behandlung einer Beschwerde im "Erstgespräch" eine deutlich verbesserte Kommunikationsatmosphäre für zukünftige Begnungen.
In diesem Seminar lernen die TeilnehmerInnen:
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ein Beschwerdegespräch zu leiten und so zu strukturieren, dass das “eigentliche Thema” auch zum Gegenstand des Gesprächs wird,
-
im Umgang mit der Beschwerde Stellung zu nehmen und Farbe zu bekennen: in persönlicher, zwischenmenschlicher und sachlicher Hinsicht,
-
über die situative Angemessenheit einer Stellungnahme zu entscheiden,
-
Ihrem Gegenüber aktiv zuzuhören,
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Absichten und Hintergründe Ihres Gegenübers zu erkennen,
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mit auftretenden Gesprächshindernissen und Störungen angemessen umzugehen.
Aktuelle Studien zeigen, dass für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eine wertschätzende Kommunikationskultur im Unternehmen ein zentraler Loyalitätsfaktor ist. Sie bietet die Chance, die Motivation aufrechtzuerhalten und zu fördern. Gleichzeitig ist Kommunikation auch eine besondere Herausforderung im heutigen Alltag und stellt nach wie vor in vielen Unternehmen ein Problem dar. So gehört die Bewältigung schwieriger, immer wieder neuer und herausfordernder Gesprächssituationen – nicht nur unter und mit Ihren MitarbeiterInnen, sondern auch mit vielen anderen RollenpartnerInnen – zum Alltag von Führungskräften. Aufbauend auf die in Kommunikation 1 vermittelten kommunikationspsychologischen Modellen werden in den Seminarteilen Kommunikation 2 und Kommunikation 3 die verschiedenen Methoden der Gesprächsführung erlernt und geübt. Wir greifen sowohl auf gestellte typische Führungssituationen als auch auf reale Gesprächssituationen aus dem Berufsalltag der Teilnehmenden zurück. Dabei setzen wir uns mit der aktuellen Gesprächshaltung und die Möglichkeiten einer entspannten erlernten Kommunikation auseinander. Das eigene Gesprächsverhalten intensiv zu reflektieren und neue Tools kennen zu lernen und zu erproben lohnt sich!
Mit dieser Seminarreihe legen die TeilnehmerInnen den Grundstein für eine klare und wertschätzende Kommunikation.
Sie erleben, wie sich Ihr Gegenüber in stressigen Momenten der Kommunikation fühlen kann. Mit Selbstreflexion und entsprechenden Kommunikationstechniken wird die zukünftige Kommunikation nachhaltig verbessern. Das stärkt die Selbstsicherheit und verbessert die psychische Widerstandskraft.
Die TeilnehmerInnen lernen, statt in Problemen, in Lösungen zu denken und Herausforderungen als Chancen zu sehen.
Die Seminarreihe Kommunikation und Konfliktmanagement unterstützt Sie darin,
-
ein Gespräch so zu leiten und zu strukturieren, dass das “eigentliche Thema” auch zum Gegenstand des Gesprächs wird,
-
im Umgang mit anderen Stellung zu nehmen und Farbe zu bekennen: in persönlicher, zwischenmenschlicher und sachlicher Hinsicht,
-
über die situative Angemessenheit einer Stellungnahme zu entscheiden,
-
Ihrem Gegenüber aktiv zuzuhören,
-
Absichten und Hintergründe Ihres Gegenübers zu erkennen,
-
mit auftretenden Gesprächshindernissen und Störungen angemessen umzugehen,
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persönliche Entwicklungsziele für sich selbst und andere zu formulieren.
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Mitarbeiter - Führungskräfte - Unternehmer - Inhaber
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PERFEKTE TEAMS
SPÜRT MAN SOFORT
MOTIVATION STEIGERN - RESILIENZ STÄRKEN
Mitarbeiter - Führungskräfte - Unternehmer - Inhaber
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ERFOLGREICH BEHEBEN - MOTIVATION STEIGERN
Mitarbeiter - Führungskräfte - Unternehmer - Inhaber
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TEAMKULTUR ENTWICKELN UND LEBEN
Mitarbeiter - Führungskräfte - Unternehmer - Inhaber
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FÜHRUNGSKRAFT
ODER FÜHRUNGSPERSÖNLICHKEIT?
ORGANISATION LEICHT GEMACHT
Führungskräfte - Unternehmer - Inhaber
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AUTHENTISCH & WERTSCHÄTZEND VERBINDLICH FÜHREN
Mitarbeiter mit Führungsperspektive - Führungskräfte
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WIE UNTERNEHMEN - MITARBEITER/INNEN UND KUNDEN PROFITIEREN
Mitarbeiter mit Führungsperspektive - Führungskräfte
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KLAR UND AUTHENTISCH DURCH KRISENSITUATIONEN FÜHREN
Führungskräfte - Unternehmer - Inhaber
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WERTSCHÄTZEND ZIELGERICHTET UND VERBINDLICH FÜHREN
Führungskräfte - Unternehmer - Inhaber
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BEWERBUNGSPROZESSE PROFESSIONELL UND ERFOLGREICH GESTALTEN
Führungskräfte - Unternehmer - Inhaber - Mitarbeiter mit Personalverantwortung
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FÜR PRAXISTEAMS UND PRAXISINHABER
FÜR DEN ERSTEN EINDRUCK GIBT ES KEINE ZWEITE CHANCE
Praxisteams - MitarbeiterInnen - Führungskräfte - Praxisinhaber