FUNKTIONIERENDE KOMMUNIKATION - PURE MOTIVATION
 

Die erfolgreiche Behandlung einer Beschwerde erfordert eine klare Kommunikation sowie die Bereitschaft diese offen anzunehmen. Wie Sie erfolgreich mit Beschwerden umgehen und aus einer Beschwerde eine Chance zur Vertiefung der Kundenbeziehung werden kann. 

Wie gehen wir erfolgreich mit der Annahme einer Beschwerde um? 

Welchen Nutzen ziehen wir für uns und unseren Gegenüber aus einer Beschwerde?

Wie bleiben wir  im Moment der Beschwerde gelassen und aktiv in der Lösungsfindung? 

Wie stellen wir sicher, dass wir auch in Zukunft ein vertrauensvoller Verhältnis zueinander haben? 

 

Mit Selbstreflexion und entsprechenden Kommunikationstechniken wird zukünftig das Annehmen und Erledigen einer Beschwerde deutlich erleichtert. Das stärkt die Selbstsicherheit und verbessert die psychische Widerstandskraft.

Erst wenn der Auftakt im Beschwerdegespräch gelingt, folgt der eigentliche Prozess im Beschwerdemanagement.

Das Seminar "Beschwerde als Chance" unterstützt Sie darin mit einer Beschwerde offen umzugehen, in Lösungen zu denken und somit die die Beschwerde als Chance zu nutzen, die Kundenbeziehung nicht nur aufrecht zu erhalten, sondern zu vertiefen. Zudem schafft eine erfolgreiche Behandlung einer Beschwerde im "Erstgespräch" eine deutlich verbesserte Kommunikationsatmosphäre für zukünftige Begnungen.

 

In diesem Seminar lernen die TeilnehmerInnen:

  • ein Beschwerdegespräch zu leiten und so zu strukturieren, dass das “eigentliche Thema” auch zum Gegenstand des Gesprächs wird,

  • im Umgang mit der Beschwerde Stellung zu nehmen und Farbe zu bekennen: in persönlicher, zwischenmenschlicher und sachlicher Hinsicht,

  • über die situative Angemessenheit einer Stellungnahme zu entscheiden,

  • Ihrem Gegenüber aktiv zuzuhören,

  • Absichten und Hintergründe Ihres Gegenübers zu erkennen,

  • mit auftretenden Gesprächshindernissen und Störungen angemessen umzugehen.

Aktuelle Studien zeigen, dass für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eine wertschätzende Kommunikationskultur im Unternehmen ein zentraler Loyalitätsfaktor ist. Sie bietet die Chance, die Motivation aufrechtzuerhalten und zu fördern. Gleichzeitig ist Kommunikation auch eine besondere Herausforderung im heutigen Alltag und stellt nach wie vor in vielen Unternehmen ein Problem dar.  So gehört die Bewältigung schwieriger, immer wieder neuer und herausfordernder Gesprächssituationen – nicht nur unter und mit Ihren MitarbeiterInnen, sondern auch mit vielen anderen RollenpartnerInnen – zum Alltag von Führungskräften. Aufbauend auf die in Kommunikation 1 vermittelten kommunikationspsychologischen Modellen werden in den Seminarteilen Kommunikation 2 und Kommunikation 3 die verschiedenen Methoden der Gesprächsführung erlernt und geübt. Wir greifen sowohl auf gestellte typische Führungssituationen als auch auf reale Gesprächssituationen aus dem Berufsalltag der Teilnehmenden zurück. Dabei setzen wir uns mit der aktuellen Gesprächshaltung und die Möglichkeiten einer entspannten erlernten Kommunikation auseinander. Das eigene Gesprächsverhalten intensiv zu reflektieren und neue Tools kennen zu lernen und zu erproben lohnt sich!

Mit dieser Seminarreihe legen die TeilnehmerInnen den Grundstein für eine klare und wertschätzende Kommunikation.

Sie erleben, wie sich Ihr Gegenüber in stressigen Momenten der Kommunikation fühlen kann. Mit Selbstreflexion und entsprechenden Kommunikationstechniken wird die zukünftige Kommunikation nachhaltig verbessern. Das stärkt die Selbstsicherheit und verbessert die psychische Widerstandskraft.

Die TeilnehmerInnen lernen, statt in Problemen, in Lösungen zu denken und Herausforderungen als Chancen zu sehen.

Die Seminarreihe Kommunikation und Konfliktmanagement unterstützt Sie darin,

  • ein Gespräch so zu leiten und zu strukturieren, dass das “eigentliche Thema” auch zum Gegenstand des Gesprächs wird,

  • im Umgang mit anderen Stellung zu nehmen und Farbe zu bekennen: in persönlicher, zwischenmenschlicher und sachlicher Hinsicht,

  • über die situative Angemessenheit einer Stellungnahme zu entscheiden,

  • Ihrem Gegenüber aktiv zuzuhören,

  • Absichten und Hintergründe Ihres Gegenübers zu erkennen,

  • mit auftretenden Gesprächshindernissen und Störungen angemessen umzugehen,

  • persönliche Entwicklungsziele für sich selbst und andere zu formulieren.

__________________________________________________________________________________________________

Mitarbeiter - Führungskräfte - Unternehmer - Inhaber

__________________________________________________________________________________________________

 
PERFEKTE TEAMS 
SPÜRT MAN SOFORT

 MOTIVATION STEIGERN - RESILIENZ STÄRKEN

Mitarbeiter - Führungskräfte - Unternehmer - Inhaber

__________________________________________________________________________________________________

ERFOLGREICH BEHEBEN - MOTIVATION STEIGERN

Mitarbeiter - Führungskräfte - Unternehmer - Inhaber

__________________________________________________________________________________________________

TEAMKULTUR ENTWICKELN UND LEBEN

Mitarbeiter - Führungskräfte - Unternehmer - Inhaber

__________________________________________________________________________________________________

 
FÜHRUNGSKRAFT
ODER FÜHRUNGSPERSÖNLICHKEIT?

ORGANISATION LEICHT GEMACHT

Führungskräfte - Unternehmer - Inhaber

__________________________________________________________________________________________________

 AUTHENTISCH & WERTSCHÄTZEND VERBINDLICH FÜHREN

Mitarbeiter mit Führungsperspektive - Führungskräfte

__________________________________________________________________________________________________

WIE UNTERNEHMEN - MITARBEITER/INNEN UND KUNDEN PROFITIEREN

Mitarbeiter mit Führungsperspektive - Führungskräfte

__________________________________________________________________________________________________

KLAR UND AUTHENTISCH DURCH KRISENSITUATIONEN FÜHREN

Führungskräfte - Unternehmer - Inhaber

__________________________________________________________________________________________________

WERTSCHÄTZEND ZIELGERICHTET UND VERBINDLICH FÜHREN

Führungskräfte - Unternehmer - Inhaber

__________________________________________________________________________________________________

BEWERBUNGSPROZESSE PROFESSIONELL UND ERFOLGREICH GESTALTEN

Führungskräfte - Unternehmer - Inhaber - Mitarbeiter mit Personalverantwortung

 

__________________________________________________________________________________________________

FÜR PRAXISTEAMS UND PRAXISINHABER

FÜR DEN ERSTEN EINDRUCK GIBT ES KEINE ZWEITE CHANCE

Praxisteams - MitarbeiterInnen - Führungskräfte - Praxisinhaber