FORTBILDUNGEN - TRAININGS - COACHINGS
Ausgebucht - Die Beschwerde als Chance - Beschwerden erfolgreich managen
Do., 19. Aug.
|ONLINE VIA ZOOM
Die erfolgreiche Behandlung einer Beschwerde erfordert eine klare Kommunikation sowie die Bereitschaft diese offen anzunehmen. Wie Sie erfolgreich mit Beschwerden umgehen und aus einer Beschwerde eine Chance zur Vertiefung der Kundenbeziehung werden kann. Teilnahmegebühr 395,- € zzgl. MwSt.
Zeit & Ort
19. Aug. 2021, 09:00 – 16:30
ONLINE VIA ZOOM
Über die Veranstaltung
Wie gehen wir erfolgreich mit der Annahme einer Beschwerde um?
Welchen Nutzen ziehen wir für uns und unseren Gegenüber aus einer Beschwerde?
Wie bleiben wir im Moment der Beschwerde gelassen und aktiv in der Lösungsfindung?
Wie stellen wir sicher, dass wir auch in Zukunft ein vertrauensvoller Verhältnis zueinander haben?
Mit Selbstreflexion und entsprechenden Kommunikationstechniken wird zukünftig das Annehmen und Erledigen einer Beschwerde deutlich erleichtert. Das stärkt die Selbstsicherheit und verbessert die psychische Widerstandskraft.
Erst wenn der Auftakt im Beschwerdegespräch gelingt, folgt der eigentliche Prozess im Beschwerdemanagement.