Ausgebucht - Die Beschwerde als Chance - Beschwerden erfolgreich managen

Wie gehen wir erfolgreich mit der Annahme einer Beschwerde um? 

Welchen Nutzen ziehen wir für uns und unseren Gegenüber aus einer Beschwerde?

Wie bleiben wir  im Moment der Beschwerde gelassen und aktiv in der Lösungsfindung? 

Wie stellen wir sicher, dass wir auch in Zukunft ein vertrauensvoller Verhältnis zueinander haben? 

Mit Selbstreflexion und entsprechenden Kommunikationstechniken wird zukünftig das Annehmen und Erledigen einer Beschwerde deutlich erleichtert. Das stärkt die Selbstsicherheit und verbessert die psychische Widerstandskraft.

Erst wenn der Auftakt im Beschwerdegespräch gelingt, folgt der eigentliche Prozess im Beschwerdemanagement.

Das Seminar "Beschwerde als Chance" unterstützt Sie darin mit einer Beschwerde offen umzugehen, in Lösungen zu denken und somit die die Beschwerde als Chance zu nutzen, die Kundenbeziehung nicht nur aufrecht zu erhalten, sondern auch zu vertiefen. Zudem schafft eine erfolgreiche Behandlung einer Bescherde im "Erstgespräch" eine deutlich verbesserte Kommunikationsatmosphäre für zukünftige Begnungen.

In diesem Seminar lernen die TeilnehmerInnen:

• ein Beschwerdegespräch zu leiten und so zu strukturieren, dass das “eigentliche Thema” auch zum Gegenstand des Gesprächs wird,
• im Umgang mit der Beschwerde Stellung zu nehmen und Farbe zu bekennen: in persönlicher, zwischenmenschlicher und sachlicher Hinsicht,
• über die situative Angemessenheit einer Stellungnahme zu entscheiden,
• Ihrem Gegenüber aktiv zuzuhören,
• Absichten und Hintergründe Ihres Gegenübers zu erkennen,
• mit auftretenden Gesprächshindernissen und Störungen angemessen umzugehen.

Für die Online-Teilnahme benötigen Sie:

• das Programm zoom, Sie können es kostenlos unter www.zoom.us herunterladen oder alternativ den Einladungs-Link nutzen, den Sie kurz vor dem Seminar erhalten
• einen Computer, der mit einer Kamera ausgestattet ist
• einen einigermaßen ruhigen Ort, an den Sie sich zurückziehen können
• je nach Ihren Bedürfnissen und der Qualität Ihres integrierten Mikrofons ein Headset (unserer bisherigen Erfahrung nach reicht das integrierte Mikrofon aus)

Ort: Online via Zoom

Leitung: Peter Schrooten

Kosten395,- € zzgl. MwSt.