FORTBILDUNGEN - TRAININGS - COACHINGS
Kommunikation,
Kommunikation im Team,
Beschwerdemanagement
Kommunikation I - III
Wertschätzend kommunizieren- Konflikte vermeiden.
Aktuelle Studien zeigen, dass für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eine wertschätzende Kommunikationskultur im Unternehmen ein zentraler Loyalitätsfaktor ist. Sie bietet die Chance, die Motivation aufrechtzuerhalten und zu fördern. Gleichzeitig ist Kommunikation auch eine besondere Herausforderung im heutigen Alltag und stellt nach wie vor in vielen Unternehmen ein Problem dar. So gehört die Bewältigung schwieriger, immer wieder neuer und herausfordernder Gesprächssituationen – nicht nur unter und mit Ihren MitarbeiterInnen, sondern auch mit vielen anderen RollenpartnerInnen – zum Alltag von Führungskräften.
Fortbildungsreihe "Effektive Kommunikation & Konfliktlösung"
In einer Zeit, in der klare und wertschätzende Kommunikation an der Spitze der Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung steht, stellt unsere Fortbildungsreihe "Effektive Kommunikation & Konfliktlösung" ein unverzichtbares Werkzeug für Führungskräfte und Teams dar. Angesichts der Tatsache, dass eine positive Kommunikationskultur die Motivation steigert und gleichzeitig eine der größten Herausforderungen in Unternehmen darstellt, zielt diese Reihe darauf ab, die Teilnehmenden mit den notwendigen Fähigkeiten für erfolgreiche Gesprächsführung auszustatten.
Kernpunkte der Fortbildung:
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Von Grundlagen bis Fortgeschrittene: Beginnend mit den Grundprinzipien der Kommunikationspsychologie in "Kommunikation I" bis hin zu erweiterten Techniken in "Kommunikation II" und "Kommunikation III", deckt diese Reihe ein breites Spektrum ab. Realistische Szenarien aus dem Berufsleben der Teilnehmenden ermöglichen es, das Gelernte direkt anzuwenden.
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Aktive Anwendung und Reflexion: Die Teilnehmenden haben die Möglichkeit, ihr eigenes Verhalten in Gesprächen zu analysieren, neue Methoden auszuprobieren und deren Effektivität im Alltag zu testen.
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Zielgerichtete und empathische Kommunikation: Erlernen Sie Techniken, um Gespräche effektiv zu lenken, empathisch zuzuhören, und auch unter Druck klare und konstruktive Rückmeldungen zu geben.
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Persönliche Entwicklung: Fördern Sie Ihre Fähigkeit, konstruktiv zu kommunizieren, Konflikte zu meistern und Herausforderungen als Möglichkeiten zur Verbesserung zu betrachten.
Fortbildungsdetails:
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Dauer: Jeder der drei Teile umfasst 2 Tage
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Investition: 1.190,- € zzgl. MwSt. pro Person
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Maximale Teilnehmerzahl: 8 Personen, um eine intensive Lernumgebung zu gewährleisten
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Sonderpreise für Teams: Auf Anfrage bieten wir spezielle Konditionen für Gruppen ab 2 Personen an.
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Flexible Durchführung: Wahlweise als Präsenzveranstaltung, Inhouse-Schulung oder als Online-Format verfügbar.
Ziel dieser Fortbildung ist es, Ihre Kommunikationskompetenzen zu erweitern und ein Umfeld des Verständnisses und der Wertschätzung zu fördern.
Wo Menschen miteinander arbeiten, gibt es Reibungen.
Jedes Individuum hat eigene Bedürfnisse, Ziele, Erwartungen, Vorstellungen, Werte und auch Sympathien oder Antipathien. Reibungen sind nicht grundsätzlich schädlich. Das werden sie erst durch den Mangel an Fähigkeit, sie konstruktiv zu lösen. Ungelöste Reibungen und Konflikte führen zum Verlust von Produktivität. Stattdessen bauen sich Spannungen sowie physische und psychische Störungen auf. Als Folge kommt es zu krankheitsbedingten Ausfällen, Kündigungen, Burnout.
In diesem Seminar lernen Führungskräfte und Teams, wie sie mit Konfliktsituationen und Teamdynamiken umgehen können, und wie sie dadurch die Teamkommunikation verbessern können.
Das Team.
Kommunikation und Konflikte in Teams
Dauer der Fortbildung: 1 Tag 595, - € zzgl. MwSt., Teilnehmende: max. 8 Personen.
Für Teams ab 2 Mitgliedern nennen wir Ihnen einen Teampreis gern auf Anfrage.
Diese Fortbildung kann als Präsenz-, Inhouse- oder Onlineveranstaltung durchgeführt werden.
Die Beschwerde als Chance.
Erfolgreiches Beschwerdemanagement
Wie gehen wir erfolgreich mit der Annahme einer Beschwerde um?
Welchen Nutzen ziehen wir für uns und unseren Gegenüber aus einer Beschwerde?
Wie bleiben wir im Moment der Beschwerde gelassen und aktiv in der Lösungsfindung?
Wie stellen wir sicher, dass wir auch in Zukunft ein vertrauensvoller Verhältnis zueinander haben?
Mit Selbstreflexion und entsprechenden Kommunikationstechniken wird zukünftig das Annehmen und Erledigen einer Beschwerde deutlich erleichtert. Das stärkt die Selbstsicherheit und verbessert die psychische Widerstandskraft.
Erst wenn der Auftakt im Beschwerdegespräch gelingt, folgt der eigentliche Prozess im Beschwerdemanagement.
Das Seminar "Beschwerde als Chance" unterstützt Sie darin mit einer Beschwerde offen umzugehen, in Lösungen zu denken und somit die die Beschwerde als Chance zu nutzen, die Kundenbeziehung nicht nur aufrecht zu erhalten, sondern auch zu vertiefen. Zudem schafft eine erfolgreiche Behandlung einer Bescherde im "Erstgespräch" eine deutlich verbesserte Kommunikationsatmosphäre für zukünftige Begnungen.
In diesem Seminar lernen die TeilnehmerInnen:
ein Beschwerdegespräch zu leiten und so zu strukturieren, dass das “eigentliche Thema” auch zum Gegenstand des Gesprächs wird,
im Umgang mit der Beschwerde Stellung zu nehmen und Farbe zu bekennen: in persönlicher, zwischenmenschlicher und sachlicher Hinsicht,
über die situative Angemessenheit einer Stellungnahme zu entscheiden,
Ihrem Gegenüber aktiv zuzuhören,
Absichten und Hintergründe Ihres Gegenübers zu erkennen,
mit auftretenden Gesprächshindernissen und Störungen angemessen umzugehen.
Dauer der Fortbildung: 2 Tage - 1.190, - € zzgl. MwSt., Teilnehmende: max. 8 Personen.
Für Teams ab 2 Mitgliedern nennen wir Ihnen einen Teampreis gern auf Anfrage.
Diese Fortbildung kann als Präsenz-, Inhouse- oder Onlineveranstaltung durchgeführt werden.