Der Praxisempfang – Visitenkarte des Unternehmens (1)

Zielgruppe: Fachpersonal mit dem Schwerpunkt Empfang und Telefon Ort: In Ihrer Praxis oder in Tagungsräumen in Ihrer Nähe

Termin: Individuell auf Anfrage

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Der Empfang Ihrer Praxis ist das Zentrum für Anmeldung, Rückfragen, Beschwerden und persönlicher und telefonischer Terminvereinbarung. In Praxen mit Klinikanbindung ist er zudem der stetige Anlaufpunkt für Ärzte, Stationen des KH, Klinikärzte und Kollegen aus diversen Abteilungen des Unternehmens. Im Laufe des Tages kommen eine Menge an Rückfragen, Anfragen, Telefonaten, Beschwerden und vieles weitere zusammen.

Ihre Patienten entscheiden sich für, oder gegen Ihre Praxis, sehr häufig schon beim ersten Kontakt am Telefon oder persönlich im Gespräch mit Ihrem Team.

Umso wichtiger ist es in stressigen Situation neben der fachlichen Expertise auch den kommunikativen Überblick zu behalten. Erfolgreiche und stressfreie Kommunikation hilft den Mitarbeiterinnen des Empfangs in herausfordernden Situation sachlich, verbindlich und partnerschaftlich mit Patienten, Ärzten und Kollegen zu kommunizieren und für ein entspanntes, wertschätzendes Gesprächsklima in der ,,Stresszone’’ Praxisempfang zu sorgen.

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Der Wunsch nach dem „PERFEKTEN EMPFANG“ ist Ihr Ziel für Ihre Praxis?

Die Umsetzung ist aktuell noch nicht zu ihrer vollsten Zufriedenheit gelungen?

Die Dringlichkeit des Handelns ist noch nicht allen im Team bewusst?

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Wir beleuchten mit Ihnen die aktuelle Situation in Ihrem Unternehmen, und richten anschließend zielgenau das Seminar und die Begleitung auf Ihr Unternehmen, Ihre Praxis aus.

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IHRE MITARBEITER UND MITARBEITERINNEN LERNEN:

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• verbindlich, sachlich, und stressfrei kommunizieren im Umgang mit Patienten, Ärzten und KollegenInnen.
• Sicherheit in der Kommunikation, insbesondere in herausfordernden Situationen.
• Schaffung / Stärkung von Resilienz.
• Die eigene Sicht auf die Dinge verändern, Kommunikation überdenken, neue Handlungsansätze zulassen, verinnerlichen und umsetzen.
• selbst in stressigen Situationen souverän Ihre Aufgaben zu meistern.
• Prioritäten richtig zu setzen.
• mit anspruchsvollen Patienten stets wertschätzend und im Sinne der Praxisvorgaben zu kommunizieren.
• Mit den vermittelten Inhalten, den klaren und verbindlichen Kommunikationsstrategien und Tipps zur Organisation des Praxisalltags, wird es Ihrem Team künftig gelingen, klar und verbindlich zu kommunizieren und erfolgreich die Praxisziele zu verfolgen.

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